济宁市公共资源交易服务中心鱼台分中心

日常回访一对一  贴心服务解难题

为进一步优化招标投标营商环境，更广泛的宣传优化营商环境政策，更好的服务企业，做到“三个及时”，即及时做好联系服务企业工作，及时了解企业需求，及时为企业纾困。鱼台分中心根据相关法律法规，结合工作实际，制定了《济宁市公共资源交易服务中心鱼台分中心项目跟踪回访制度》，利用常态化日常回访机制，以访促改，不断提质增效，着力打造“便民高效、阳光透明”的公共资源交易平台，不断提高公共资源交易服务的公信力和满意度。

一、制度先行有保障。

规范管理，制度先行。为了更好的贯彻落实常态化日常回访机制，鱼台分中心制定了《济宁市公共资源交易服务中心鱼台分中心项目跟踪回访制度》，用制度作保障，对跟踪回访范围、跟踪回访原则、跟踪回访内容、跟踪回访形式、跟踪回访程序、跟踪回访情况的处理、跟踪回访纪律要求等方面进一步细化措施，做到责任分明，有章可循。同时，坚持“客观公正、真实有效、即时回访、如实记录”的回访原则，严守廉洁自律，严禁借回访之机向回访对象吃、拿、卡、要等。

 二、形式多样有效率。

自实施常态化日常回访机制以来，我中心采用现场沟通、电话询问、上门走访、召开座谈会、发放调查问卷等多种形式进行回访。既满足了回访对象的个性化需求，又丰富了回访形式的多样性，还增加了回访数据的可靠性，有利于从回访记录中，找准问题、分析原因，解决问题，不断提质增效，增强服工作能力、业务水平、办事效率。

三、贴心服务有温度。

为更好落实常态化日常回访机制，我中心坚持一项目一回访、项目结束后及时回访，明确专人分主体对招标人、社会代理机构、中标单位进行一对一回访，回访内容及时记录，及时反馈进展情况，让“服务有温度、办事有速度”服务理念深入人心。2022年至今，共回访了参与建设工程招标投标的10家招标业主单位、14家社会代理机构、26家中标单位，获得了100%的满意度。

下一步，我中心将严格落实市县“营转办”指示要求，继续高质量做好项目常态化日常回访服务工作，继续在提升服务水平，持续优化营商环境上发力。