鱼台县公资中心为持续深入优化营商环境，不断推动职能转变，立足于服务职责，根据相关法律法规，结合工作实际，制定了《济宁市公共资源交易服务中心鱼台分中心项目跟踪回访制度》，以便了解掌握和协调解决招投标过程中存在的问题，维护各交易主体的合法权益，提高公共资源交易服务的公信力和满意度。

    一、制度主要内容

    本制度涵盖：跟踪回访范围、跟踪回访原则、跟踪回访内容、跟踪回访形式、跟踪回访程序、跟踪回访情况的处理、跟踪回访纪律要求，七大部分内容。以进入济宁市公共资源交易服务中心鱼台分中心开展公共资源交易活动的招标人、代理机构、中标企业（成交供应商）等为回访范围对象；坚持“客观公正、真实有效、即时回访、如实记录”的回访原则；以上门走访、召开座谈会、电话询问、发放调查问卷等形式进行回访；严守廉洁自律，严禁借回访之机向回访对象吃、拿、卡、要等；对回访中发现的问题和获取的意见、建议，应进行分析，及时提出处理意见，在职责范围内迅速处理和落实，属于行政主管部门事项的，及时转达，积极配合，回访中存在问题的，要将问题处理结果及时向相关主体反馈。针对重点项目出现的突出问题，形成专报向有关领导汇报。

    二、形成日常回访机制

    以《济宁市公共资源交易服务中心鱼台分中心项目跟踪回访制度》为指导，逐步探索形成日常回访长效机制。鱼台县公资中心于2021年6月24日-25日，分别召开了建设工程项目代理机构座谈会和招标人代表座谈会。会上，大家就鱼台县招标投标领域营商环境现状各抒己见，对于交易平台建设紧跟市中心，能很好满足招标投标项目全流程电子化，对中心服务能力和工作效率，代理机构和招标人给予了高度评价。会后，我们通过电话回访的方式回访了今年以来25家鱼台县建设工程项目中标单位，各中标单位对投标保证形式多样，可自主选择非现金形式银行电子保函，异地在线参与投标、开标过程，集中公开行政监管部门异议投诉渠道等切实减少投标企业人力、物力、财力成本的举措交口称赞。 

    三、日常回访总结

    座谈会期间，发放代理机构、招标人主体调查问卷28份，共涉及16家代理机构，12家招标业主单位；电话回访了25家中标单位。从回访反馈结果来看，代理公司和招标人对鱼台县公共资源交易平台的软硬件设施和中心工作人员服务水平较为满意；中标单位在项目信息公开程度、参与项目的便利程度，参与项目成本减少程度等多个维度上对鱼台县的营商环境给出了较高评价。下一步，我中心将依托回访台账，对记录的问题，找准原因，制定措施，逐条限时解决，继续在提升服务水平，持续优化营商环境上发力，继续以“党建引领 阳光交易”为指引，依法合规，公开透明，高效便捷的开展项目。