“即刻访谈”全域访谈优服务

创新回访形式，推行“即刻访谈”服务模式，建立一项目一回访长效机制，实行“暖心三回访”，全面提升服务水平。一是标后即回访。定标候选人公示阶段，推送公示提醒信息，引导合规质疑投诉；中标结果公告阶段，面向各交易主体征集中心办事效率、企业政策需求、工作改进等意见建议，中标企业推送祝贺信息，非中标企业推送感谢信息；标后月回访，面向各投标企业推送招标信息，宣传营商环境政策，邀请参与项目竞标、关注支持本县建设。二是季度专项回访。围绕招标信息推送、营商环境新政策宣传、系统功能更新业务培训、中心工作情况推介、意见建议征集等，采用电子问卷调查、信息推送、上门访谈、邀请召开座谈会等方式，开展一季度一主题专项回访，持续提升交易主体知晓率、参与感。三是半年集中回访。本地交易主体上门回访，县域外交易主体电话、短信、电子邮件等方式回访，推送招标信息、宣传营商环境政策、征集意见建议、邀请参与项目建设，持续提升市场主体获得感、满意度。“即刻访谈”机制实行后，项目竞争度持续提升，外地企业中标率达80.4%，零有效投诉。