近年来，济宁市公共资源交易服务中心微山县分中心立足公共服务职能定位，瞄准各方交易主体痛点、难点、堵点，强化服务措施，提高服务标准，打造“微笑服务、延时服务、一线服务、预约服务、容缺服务”服务品牌，坚持将“五项服务”理念贯穿交易服务全过程，有力提升了各方主体的获得感和满意度，助力营商环境再上新台阶。

“微笑服务”显温情。坚持以服务标准化为准则，积极组织开展“微笑服务”活动，牢固树立服务意识和微笑真诚的工作态度，对待群众办事做到热情周到、优质服务，打造作风过硬、业务熟练、服务热情的公共资源交易服务队伍，争当贴心公共资源交易人。

“延时服务”不断档。提供“白+黑”服务，针对重点项目提供双休日、节假日“不打烊”服务，在符合法定时限的前提下，周末安排专人全流程值守，提供一站式”优质高效服务，实现交易“不断档”。2023年以来，共为62个项目提供延时服务，累计延时服务时间超过200小时，受到交易主体高度好评。

“一线服务”加速度。实行招标采购项目专人包保，全流程 “一对一”挂钩服务，同时把服务链条由“标中”延伸到“标前”和“标后”。深入一线问需求，上门对接，靠前服务，主动作为。通过问卷调查、实地走访、会议座谈等形式，及时发现交易服务的堵点难点，今年以来共开展交易主体开展回访150余人次，极大提升交易主体满意度。深入旅发集团、鲁正招标等企业积极开展“送政策到企业”活动，通过面对面宣传“惠企暖企”政策及交易流程，帮助企业知法规、明政策、享优惠，助力项目及时高效落地。。

 “预约服务”暖人心。提供“固话+手机+微信”的多种服务途径，随时随地为交易主体提供无差别的政策咨询、预约办理等服务，第一时间接听回复、第一时间处置异常，为异地主场无差别提供远程异地评标服务工作。2023年以来配合市内各地区64个项目开展了远程异地评审工作，有效推动了地区间专家资源的充分共享。

“容缺服务”真减负。建立“容缺办理”机制。在项目的公告发布、场地安排、交易等环节开辟绿色服务通道，最大限度简化招标采购前置条件，“零门槛、零拖延、零距离”为各方交易主体服务，促进项目尽快落地。通过先“承诺”后“容缺”，即对基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式，但次要条件或手续有欠缺的事项，经过申请人作出相应承诺后，先予受理，有效解决交易主体因“资料不齐不受理，补齐材料再受理”而造成的多跑腿、来回跑、时间长的难题，最大限度方便服务对象。

下一步，济宁市公共资源交易服务中心微山县分中心将不断提高服务质量、深化服务意识，精耕“五项服务”品牌建设，在利企惠民上狠下功夫，持续提升公共资源交易平台电子化水平，全方位优化服务模式，不断提高交易主体的便捷度和满意度。