济宁市公共资源交易服务中心泗水分中心围绕提高交易主体满意度，通过建立健全回访机制、开展“交易微快递”超前服务、启动一项目一回访、用好微信公众号和微信工作服务群、注重回访实效等举措努力提升服务质效，进一步提高群众对招投标工作的满意度和信任度。

一是建立健全回访机制。在成立回访领导小组的基础上，抽调骨干工作人员，成立交易主体满意度回访专班，制定回访方案和脚本，明确回访人员、回访时间节点、回访方式，为确保回访质量建立了回访监督机制，围绕入场交易项目在交易活动过程中各个环节及工作人员的工作质量、服务态度、办事效率等情况，对招标人、代理机构及中标人进行电话跟踪回访。

二是开展“交易微快递”超前服务。积极对接县行政审批服务局，建立新开办企业需求台账，对有招投标需求的新开办企业及时进行回访，变被动服务为主动靠前服务。按照“企业有什么诉求、我们就提供什么服务”的理念，对有需求的企业，持续加大回访力度，精准推送政策，详细解读政策办理条件、业务办理流程等。今年以来，累计对19家有招投标需求的新开办企业进行了电话回访，均取得了满意效果。

三是启动一项目一回访。将回访工作做在平时，建立常态化回访长效机制，启动一项目一回访。项目中标通知书发放后，立即对项目代理公司进行回访，项目合同上传交易系统后立即对招标人和中标人进行回访。建立常态化回访长效机制，启动一项目一回访。通过回访了解工作中存在的问题和不足，及时进行调整优化。

四是用好微信公众号和微信工作服务群。在原有代理公司微信工作服务群的基础上，新建投标人微信工作服务群和中标人微信工作服务群，不定期向服务对象推送最新招投标方面的政策文件、办事指南，并对企业提出的问题及时回复。增设“泗水公共资源”微信公众号，开设通知通告、交易信息、办事服务等专栏，增强借助微信公众号宣传公共资源交易最新资讯的能力。

五是注重回访实效。做好回访记录，完善工作台账，回访情况一天一总结。对发现的属于职责范围内的问题，及时整改，需要反馈的及时作出处理或答复。分管领导每天对回访台账、属于职责范围内的问题整改情况和处理答复情况进行监督检查。对回访对象提出的好的意见建议要认真加以梳理，及时完善制度改进工作，进一步提高服务水平。

下一步，济宁市公共资源交易服务中心泗水分中心将以常态化回访为契机，基于回访结果，剖析不足，以各交易主体诉求为核心，精准发力，进一步提高服务水平，进一步提升交易主体满意度，增强交易主体获得感。