济宁市公共资源交易服务中心泗水分中心坚持以人民为中心，聚焦交易主体关切，用“心”服务各方交易主体，强化平台公共服务职责定位，不断增强各方交易主体获得感。

 一是服务热心，让各方交易主体暖心。中心全体干部职工把热心服务放在工作首位，对前来办事群众做到真心迎待、接待热心。出台《济宁市公共资源交易服务中心工作人员管理制度》，加强机关规范化管理，从各个方面提升中心工作人员标准化服务水平。推行“首问负责制”、“服务承诺制”、“AB岗工作制”、“一次性告知制度”和“限时办结制度”，积极主动与服务对象沟通，拉近与服务对象的距离，打造有温度的交易中心。

二是工作专心，提高服务效率。认真梳理工作流程的时间要求、节点，创新机制，开展“交易微快递”超前服务，改变服务方式，变被动服务为主动服务。积极对接县行政审批服务局，对有招投标需求的新开办企业进行回访，了解企业需求，及时精准推送最新政策措施，详细解读政策办理条件、业务办理流程等，实现“企业有什么诉求，我们就提供什么服务”。

三是办事细心，力争“零差错”。积极倡导严谨细致、一丝不苟的工作作风，要求全体工作人员从大处着眼、细处着手，把握好工作的每一个环节，养成处处细心、时时细心、事事细心的习惯，杜绝出现各种疏漏、差错。开展网站公开内容“大起底、大排查、大整改”专项活动，对网站上招标公告、中标候选人公示、中标结果公告等公开内容，安排专人逐个项目查看，对于发现的问题，立即反馈给招标人及代理机构进行修正，确保零差错。

 四是沟通耐心，树立良好形象。对咨询、意见、建议、投诉等，耐心倾听、耐心询问、耐心释疑。对前来咨询业务的群众，耐心处理，积极解决，能马上解决的，马上解决；不在中心解决权限范围内的，耐心解释，做好相关政策的宣传和解释工作。畅通质疑投诉渠道，在网站公布了县住建局、县水务局、县交运局、县自然资源和规划局等行政监督部门受理投诉的机构及其电话、电子信箱和通讯地址等，同时在中心网站办事指南栏目发布在线质疑、投诉流程，引导企业通过CA认证的网络渠道电子化行政监管系统递交质疑、投诉。